Обзор отдела продаж
Сколько денег в работе, сколько под угрозой и что с этим делать сегодня
Что делать сегодня
Три самые дорогие из очереди. Отсортированы по сумме под риском
Что делать сегодня
Очередь сделок, где деньги уходят прямо сейчас. Сверху — самые дорогие
Перспективные
Сделки, которые реально дойдут до денег: на чём держится прогноз и что сделать, чтобы закрыть
Реалистично закроется
9 180 000 ₽
из 28 640 000 ₽ в работе — прогноз посчитан по 198 из 214
Горячие сделки
12
прогноз выше 60 %
Средний прогноз
32 %
по открытым сделкам
1 560 000 ₽
2 000 000 ₽ × 78 %
84здоровье
ЗМК «Восток» · #1277 Счёт выставлен 3 сильных сигнала
Назвал срок оплатыЛПР на связиСчёт у бухгалтера
Чтобы закрыть: подтвердить дату отгрузки и напомнить в четверг
1 100 000 ₽
1 550 000 ₽ × 71 %
79здоровье
Спецсталь · #1290 Договор на согласовании 2 сильных сигнала
Цена согласованаЛПР был на встречеЮрист правит договор
Чтобы закрыть: предложить свою редакцию спорного пункта — обычно экономит неделю
576 000 ₽
900 000 ₽ × 64 %
76здоровье
Ремстройсервис · #1243 Переговоры 2 сильных сигнала 1 штраф
Назвал бюджет 900 тыс.Срок важнее ценыСравнивает с конкурентом
Чтобы закрыть: дать отличие по срокам поставки — клиент сам назвал срок решающим
Сделки
Здоровье каждой сделки, деньги под риском и последнее касание
| Сделка | СуммаiСумма сделки из CRM, без копеек | Этап | Менеджер | Здоровьеi0–100. Считается из качества коммуникаций, свежести следующего шага, движения по этапам, скорости ответа и открытых рисков | ПрогнозiВероятность закрытия сделки по оценке ИИ, 0–100 % | РискiСамый тяжёлый открытый риск сделки: критический, высокий, средний, низкий | Последнее касаниеiСколько прошло с последнего контакта с клиентом по любому каналу | Следующий шагiДата ближайшего запланированного касания клиента |
|---|
Звонки
1 842 разобрано из 1 907 · 65 без записи или короче 20 секунд
| Когда | Сделка и клиент | Менеджер | Канал | ОценкаiИтог контакта 0-100 — сводная оценка по шести этапам. Шкала одна для звонков, переписок и встреч, поэтому каналы сравнимы между собой. Ниже 50 — красный, 50-74 — жёлтый, 75 и выше — зелёный. | Что заметил ИИ | Длит.iДлительность разговора. Короткие звонки до 45 секунд ИИ не оценивает. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 23.08 11:04 | ЗМК «Восток» #1277 · входящий | М. Соколова | Sipuni | 88 |
Следующий шаг зафиксирован, назван срок оплаты | 7:31 |
| 22.08 16:47 | ТД «Ресурс» #1131 · исходящий | И. Панов | Sipuni | 56 |
Конкурент назван, критерий сравнения не выяснен | 5:12 |
| 22.08 10:15 | Без сделки входящий · неизвестный номер | не распознан | Sipuni | не оценивался | Нецелевой: ошиблись номером | 0:21 |
| 21.08 09:38 | Мехзавод №2 #1024 · исходящий | Д. Королёв | Sipuni | 61 |
Разговор идёт не с ЛПР | 3:44 |
| 19.08 14:22 | Ангарский ЛМЗ #1204 · исходящий | Д. Королёв | Sipuni | 48 |
Возражение по цене не отработано | 4:05 |
Нецелевые звонки помечаются, но в баллы менеджера и в статистику отдела не входят.
Переписки
613 диалогов разобрано · разбирается диалог целиком, а не отдельное сообщение
| Диалог | КаналiМессенджер, в котором идёт переписка. | СообщенийiСколько сообщений в диалоге с обеих сторон. | Менеджер | ОценкаiИтог контакта 0-100 — сводная оценка по шести этапам. Шкала одна для звонков, переписок и встреч, поэтому каналы сравнимы между собой. Ниже 50 — красный, 50-74 — жёлтый, 75 и выше — зелёный. | Что заметил ИИ | ПоследнееiСколько клиент молчит после последнего сообщения. Переписка затухает — нужен повод вернуться в разговор. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ремстройсервис #1243 · А. Титова | MAX | 21 | А. Гринёв | 79 |
Назван бюджет и срок поставки | вчера |
| Ангарский ЛМЗ #1204 · С. Мухин | Telegram | 9 | Д. Королёв | 58 |
Обещан расчёт, вложений нет | 3 дня назад |
| Северснаб #1188 · Р. Ковалёв | 14 | М. Соколова | 52 |
Прямой вопрос клиента без ответа | 6 дней назад |
Диалог разбирается после паузы и не пересобирается задним числом:
под выводом лежит тот же текст, который клиент уже видел.
Встречи
38 видеовстреч разобрано по той же шкале, что звонки и переписки
| Когда | Встреча | ПлощадкаiПлощадка, на которой прошла встреча: Zoom, Контур.Толк или Телемост. | УчастникиiСтороны встречи: менеджер и клиент по сделке. Реплики обеих сторон ИИ разбирает отдельно. | ОценкаiИтог контакта 0-100 — сводная оценка по шести этапам. Шкала одна для звонков, переписок и встреч, поэтому каналы сравнимы между собой. Ниже 50 — красный, 50-74 — жёлтый, 75 и выше — зелёный. | Что заметил ИИ | Длит.iДлительность встречи по записи. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21.08 15:00 | Спецсталь · защита сметы #1290 | Контур.Толк | 4 участника, ЛПР был | 84 |
Цена согласована, следующий шаг назначен | 42 мин |
| 18.08 11:30 | ТД «Ресурс» · знакомство #1131 | Яндекс Телемост | 2 участника | 59 |
Потребность выявлена поверхностно | 27 мин |
| 14.08 10:00 | Гидромаш · техтребования #1312 | Контур.Толк | 3 участника | 76 |
Срок назван клиентом как решающий | 51 мин |
Подключаются Контур.Толк, Яндекс Телемост и Zoom — у сервисов оценки звонков видеовстреч нет вообще.
Менеджеры
9 человек · сильные и слабые этапы разговора за август
| Менеджер | РазговоровiЗвонки, переписки и встречи за период, по которым есть разбор ИИ. Считаются вместе, потому что шкала оценки у всех каналов одна. | Качество работыiИтог контакта 0-100 — сводная оценка по шести этапам. Шкала одна для звонков, переписок и встреч, поэтому каналы сравнимы между собой. Ниже 50 — красный, 50-74 — жёлтый, 75 и выше — зелёный. | Слабое местоiЭтап с минимальным средним баллом по всем контактам менеджера за период. Именно с него стоит начинать разбор на планёрке. | Сделок в рискеiЧасть суммы в работе, которая может не закрыться: по этим сделкам ИИ нашёл незакрытые риски. Это и есть цена ошибок в разговорах. | Денег в работеiСумма открытых сделок менеджера. |
|---|---|---|---|---|---|
| М. Соколова | 312 | 84 |
Презентация решения — 61 | 2 | 7 420 000 ₽ |
| А. Гринёв | 268 | 77 |
Боль и ценность — 58 | 1 | 5 180 000 ₽ |
| Д. Королёв | 341 | 64 |
Отработка возражений — 44 | 2 | 6 940 000 ₽ |
| И. Панов | 254 | 61 |
Фиксация следующего шага — 39 | 2 | 4 310 000 ₽ |
| Н. Волков | 187 | 58 |
Выявление потребности — 52 | 0 | 2 890 000 ₽ |
Этап, не применимый в разговоре, показывается как «не применимо» и в средний балл не входит.
Обработка
Что система делает прямо сейчас, что ждёт очереди и что не получилось. Тишина на витрине и остановленная обработка выглядят одинаково — различить их можно здесь
Конвейер работает штатно
Очередь разбирается, отказов за сутки нет
воркер отвечает
В работе
3
Ждут очереди
17
Не удалось
0
Разобрано за сутки
146
Сейчас в работе
| Этап | Объект | Идёт | ПопыткаiКакая по счёту попытка выполнить задачу. После исчерпания повторов задача уходит в «не удалось». |
|---|---|---|---|
| Расшифровка записи | Звонок 26.08 09:41 · Гидромаш | 12 с | 1 |
| Разбор контакта | Звонок 26.08 09:38 · Спецсталь | 31 с | 1 |
| Пересборка сделки | #1277 · ЗМК «Восток» | 4 с | 1 |
Интеграции
Данные забираются по расписанию и по событию из CRM. Доступы хранятся зашифрованными
| Система | Что забираем | Состояние | Последняя синхронизация | Записей |
|---|---|---|---|---|
| amoCRM metalltorg.amocrm.ru | Сделки, контакты, этапы, история этапов | Работает | 4 минуты назад | 214 сделок |
| Sipuni телефония | Звонки и записи разговоров | Работает | 12 минут назад | 1 907 звонков |
| Wazzup WhatsApp, Telegram, MAX | Переписки по сделкам | Работает | 2 минуты назад | 613 диалогов |
| Контур.Толк видеовстречи | Записи и расшифровки встреч | Работает | час назад | 38 встреч |
| Яндекс Телемост видеовстречи | Записи и расшифровки встреч | Ждёт доступа | — | — |
Настройки ИИ
Одна модель оценки для звонков, переписок и встреч
Быстрая настройка
10 минутВставьте адрес сайта или описание компании — ИИ соберёт профиль сам:
нишу, продукты, преимущества, целевое действие, обязательные вопросы и типичные возражения.
Последний запуск: 24 августа
Что произойдёт
- ИИ прочитает сайт и соберёт профиль бизнеса
- Предложит критерии оценки под вашу нишу
- Покажет изменения до сохранения
Профиль будет перезаписан. Прежние значения можно вернуть кнопкой «Вернуть отраслевые».
1 · Профиль бизнеса
ИИ разбирает разговоры в терминах вашей ниши, а не «в среднем по рынку»
148 / 2 000
Оптовая поставка металлопроката и металлоконструкций. Клиенты — заводы, стройподряд и снабжение. Средний чек 600 тыс. ₽, цикл сделки 2–6 недель.
126 / 2 000
Арматура, балка, лист, труба, профнастил. Металлоконструкции под проект: фермы, колонны, закладные детали. Резка и доставка своим транспортом.
118 / 2 000
Свой склад 4 000 тонн, отгрузка со склада за сутки. Сертификаты на всю номенклатуру. Отсрочка до 30 дней со второй поставки.
64 / 2 000
Согласовать спецификацию и выставить счёт с датой отгрузки.
134 / 2 000
Объём и марка. Сроки поставки. Кто принимает решение по оплате. Есть ли действующий поставщик и что в нём не устраивает.
2 · Критерии оценки
Вес этапа в итоговой оценке отдельно для звонка, переписки и встречи. Сумма весов по каждому каналу равна 100
| Этап разговора | Звонок | Переписка | Встреча |
|---|---|---|---|
| Контакт и рамкаiПредставился, обозначил цель разговора, перехватил инициативу | 15 | 10 | 15 |
| Выявление потребностиiВыяснил задачу, объём, сроки, критерии выбора, бюджет и ЛПР | 20 | 20 | 20 |
| Работа с болью и ценностьюiДовёл до цены бездействия: что клиент теряет, если не решит задачу | 15 | 15 | 20 |
| Презентация решенияiГоворил про выгоду под выявленную потребность, а не зачитывал прайс | 15 | 15 | 20 |
| Отработка возраженийiРаспознал истинное возражение, ответил по сути, проверил принятие | 15 | 20 | 15 |
| Фиксация следующего шагаiДоговорился о конкретном действии с датой и временем | 20 | 20 | 10 |
| Итого | 100 | 100 | 100 |
Внутри каждого этапа настраивается рубрика: что считать провалом, слабой работой,
нормой и эталоном. По ней ИИ и ставит балл, а не «на своё усмотрение».
3 · Риски
Правило считается по датам и срокам, его можно перепроверить руками. Вывод модели опирается на цитату из разговора
| Риск | Источник | Важность | Порог |
|---|---|---|---|
| Не назначен следующий шаг | Правило | Высокая | 24 часа после контакта |
| Менеджер долго не отвечает | Правило | Средняя | 90 минут в рабочее время |
| Клиент замолчал | Правило | Высокая | 5 дней тишины |
| Сделка стоит на этапе | Правило | Средняя | норматив этапа × 2 |
| Возражение не отработано | ИИ | Высокая | по цитате из разговора |
| Клиент называет конкурента | ИИ | Средняя | по цитате из разговора |
| Не вышли на ЛПР | ИИ | Средняя | по цитате из разговора |
| Нарушение стандарта общения | ИИ | Высокая | по цитате из разговора |
4 · Пороги и SLA
По этим числам считаются риски-правила и колонки скорости ответа
секунды
45
минуты
30
минуты
90
Europe/Moscow
09:00 — 18:00 · Пн Вт Ср Чт Пт
Тишина в нерабочее время риском не считается: иначе каждый вечер пятницы
выглядел бы как отдел, который бросил клиентов.
5 · Свои задания ИИ
Вопросы, на которые ИИ отвечает по каждому разговору или по сделке целиком
| Задание | Где выполнять | Что спрашиваем у ИИ | Статус |
|---|---|---|---|
| Назван ли срок отгрузки | По каждому контакту | Назвал ли клиент конкретную дату или окно отгрузки. Если да — процитируй. | включено |
| Откуда клиент узнал о компании | По сделке целиком | Найди в разговорах источник обращения: реклама, рекомендация, сайт, выставка. | включено |
| Поднимался ли вопрос отсрочки | По сделке целиком | Спрашивал ли клиент про отсрочку платежа и что ответил менеджер. | выключено |